Politica de Rambursare MIXBOX

Introducere

Această Politică de Rambursare completează Politica noastră de Anulare și Termenii și Condițiile generale, explicând modul în care se efectuează rambursările pentru comenzile plasate prin platforma MIXBOX (site-ul web https://mixbox.ro și aplicația mobilă). Ne angajăm să procesăm rambursările într-un mod eficient și transparent, asigurându-ne că îți primești banii înapoi conform condițiilor stabilite.

1. Eligibilitatea pentru Rambursare

Dreptul la rambursare este direct legat de motivele și condițiile de anulare a comenzii, precum și de anumite situații excepționale legate de livrare sau produse, după cum urmează:

• Anularea comenzii înainte de acceptarea de către partener: Rambursare integrală.
• Anularea comenzii după acceptare, dar înainte de pregătirea completă: Rambursare parțială sau integrală, în funcție de politica partenerului și eventualele taxe de anulare aplicate (acestea îți vor fi comunicate în prealabil).
• Comenzi nelivrate din cauza unei erori MIXBOX sau a livratorului: Rambursare integrală.
• Produse lipsă, incorecte sau deteriorate la livrare: Rambursare parțială sau integrală, în funcție de amploarea problemei, după verificarea și confirmarea situației de către echipa de suport MIXBOX.

Nu se acordă rambursări pentru comenzile anulate după ce au fost pregătite integral și/sau preluate de livrator, dacă anularea nu este cauzată de o eroare din partea MIXBOX sau a partenerului.

2. Procesul de Rambursare

1. Solicitarea Anulării/Semnalarea Problemei: Inițiezi procesul prin anularea comenzii în aplicație (dacă stadiul o permite) sau prin contactarea imediată a echipei de suport MIXBOX pentru a semnala o problemă (ex. produse lipsă/deteriorate).
2. Verificare și Confirmare: Echipa MIXBOX va analiza solicitarea ta, va verifica stadiul comenzii și, dacă este cazul, va comunica cu partenerul sau livratorul pentru a confirma eligibilitatea rambursării.
3. Aprobarea Rambursării: După confirmarea eligibilității, rambursarea este aprobată în sistem.
4. Procesarea Plății:
   • Pentru plăți online cu cardul: Suma rambursată va fi virată automat în contul bancar asociat cardului cu care a fost efectuată plata.
   • Pentru alte metode de plată (ex. numerar la livrare): Echipa de suport MIXBOX te va contacta pentru a stabili modalitatea de rambursare (ex. transfer bancar, voucher).
5. Notificare: Vei primi o notificare prin e-mail și/sau în aplicație cu privire la statusul rambursării.

3. Durata Procesării Rambursărilor

Procesul de rambursare este inițiat de MIXBOX imediat după aprobare. Durata efectivă până când suma apare în contul tău poate varia, fiind influențată de:

• Procesorul de plăți: Timpul necesar procesorului de plăți pentru a transfera fondurile.
• Banca emitentă a cardului: Politicile și timpii de procesare ai băncii tale.

În general, rambursările se efectuează în termen de 3 până la 7 zile lucrătoare de la data aprobării rambursării. Te rugăm să verifici extrasul de cont bancar în acest interval.

4. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări de rambursare sau clarificări, te rugăm să contactezi echipa de suport MIXBOX la adresa de e-mail suport@mixbox.ro sau prin secțiunea de Ajutor din aplicație. Suntem aici să te asistăm!