1. DEFINIȚII TERMENI SI CONDITII
Această secțiune definește termenii cheie utilizați în cadrul relației dintre tine (Utilizatorul) și platforma MIXBOX.
• Termeni și Condiții Generale: Normele și procedurile care guvernează utilizarea Platformei MIXBOX (website-ul mixbox.ro și/sau aplicația MIXBOX). Acești termeni reprezintă contractul dintre Utilizator și Platformă și sunt acceptați de ambele părți la înregistrarea pe Platformă și bifarea casetei "Da, sunt de acord cu Termenii și Condițiile de utilizare a Platformei MIXBOX".
• MIXBOX: Denumirea comercială a MIXBOX S.R.L., o persoană juridică română, cu sediul social în Oradea, B-dul Decebal, Nr. 46, Ap2, Județul Bihor. Este înregistrată la Registrul Comerțului Bihor cu Nr. J2013001254057 și are CUI 32072986.
• Utilizator: Orice persoană fizică peste 18 ani sau persoană juridică ce accesează sau obține acces la Conținut prin mijloacele de comunicare ale MIXBOX (electronic) sau printr-un acord de utilizare existent, și care necesită crearea și utilizarea unui Cont. La crearea unui cont MIXBOX, se creează implicit și un cont pe https://web.mixbox.ro/?from-splash=false. Prin înregistrare și acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale, sunteți de acord în mod expres să deveniți Utilizator al ambelor entități.
• Partener: Persoana fizică sau juridică ce comercializează produse sau servicii, care le publică și promovează prin intermediul platformei MIXBOX în vederea vânzării.
• Livrator: Persoanele care prestează servicii de livrare în cadrul societăților cărora MIXBOX le subcontractează aceste servicii, pentru a asigura livrarea comenzilor către Utilizatori, în cazul în care Partenerul nu are sau nu dorește să folosească propriul serviciu de livrare.
• Cont: Secțiunea din Platformă formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Utilizatorului să transmită Comenzi și care conține informații despre Utilizator și istoricul său pe Platformă (Comenzi, facturi fiscale etc.). Utilizatorul este responsabil pentru acuratețea, completitudinea și actualitatea informațiilor introduse la crearea Contului.
• Consimțământ: Orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate, prin care aceasta acceptă prelucrarea datelor cu caracter personal printr-o declarație sau acțiune fără echivoc. Prin accesarea Platformei și crearea voluntară a unui profil, toți Utilizatorii recunosc și acceptă în mod expres prezenții Termeni și Condiții, precum și politica de confidențialitate (art. 9) și politica privind fișierele cookie (art. 13).
• Favorite: Secțiune din Contul Utilizatorului ce permite crearea de liste cu magazinele pe care dorește să le urmărească pentru eventuale comenzi.
• Coșul Meu: Secțiune din Contul Utilizatorului ce permite adăugarea produselor pe care dorește să le achiziționeze imediat sau ulterior.
• Website: Magazinul online cu produse și servicii, găzduit la adresa www.mixbox.ro.
• Aplicația Mobilă: Aplicația destinată terminalelor mobile, care rulează website-ul www.mixbox.ro și facilitează plasarea comenzilor online.
• Platforma: Se referă la website-ul www.mixbox.ro și/sau aplicația mobilă de comenzi online MIXBOX, disponibilă gratuit în Google Play și AppStore.
• Comanda: Un document electronic ce reprezintă forma de comunicare între Utilizator și MIXBOX, prin care Utilizatorul transmite intenția de a achiziționa anumite bunuri și servicii de la partenerii listați în MIXBOX, prin intermediul website-ului sau al aplicației.
• Bunuri și Servicii: Orice produs sau serviciu listat pe platformă, inclusiv cele menționate în Comandă, care urmează să fie furnizate de Parteneri Utilizatorului, ca urmare a Contractului încheiat.
• Campanie: Acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Produse și/sau Servicii cu stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de MIXBOX sau partenerii săi din platformă.
• Contract: Actul încheiat la distanță între MIXBOX și/sau partenerii săi cu Utilizatorul, care nu necesită prezența fizică simultană a părților.
• Metodă de Plată:
o Numerar la livrarea comenzii.
o Plată online prin card bancar sau card cu bonuri de masă electronice (doar pentru produsele oferite de partenerii MIXBOX care sunt și parteneri ai emitentului cardului de tichete de masă).
• Plată prin PaybyClick: Modalitate rapidă de plată online cu cardul, ce permite efectuarea plății printr-un singur click folosind un Token, fără a mai introduce detaliile cardului la fiecare tranzacție.
• Token: Număr criptat unic asociat cardului de plată al Utilizatorului după o plată online și activarea serviciului PaybyClick, utilizabil pentru autorizarea Tranzacțiilor prin acest serviciu.
• Preț de Vânzare: Contravaloarea Bunului sau Serviciului, solicitată de Partener Utilizatorului, evidențiată corespunzător pe pagina produsului/serviciului din platformă. Prețul este stabilit independent de Partener, conform propriei sale politici comerciale.
• Algoritm de Căutare: Set de elemente și instrucțiuni concepute de MIXBOX pentru a efectua operațiuni specifice în cadrul platformei MIXBOX, conform parametrilor definiți la art. 3.6. din prezentul document.
• Sistem de Recomandare: Sistemul utilizat de MIXBOX pentru a filtra informațiile de interes afișate pentru Utilizator/Vizitator, inclusiv ierarhizarea sau prioritizarea algoritmică a Bunurilor sau Serviciilor listate, în mod prestabilit sau ca urmare a unei căutări. În cazul unei căutări, răspunsurile sunt afișate pe baza Algoritmului de Căutare.
• Conținut:
o Toate informațiile de pe Platforma MIXBOX accesibile electronic de către Utilizator/Vizitator.
o Conținutul oricărui e-mail sau informație comunicată electronic de MIXBOX către Utilizator/Vizitator.
o Informații comunicate de un angajat/colaborator/partener MIXBOX către Utilizator/Vizitator.
o Informații legate de Ofertele și/sau tarifele Partenerilor MIXBOX.
o Date referitoare la Partenerii MIXBOX sau alte date privilegiate ale acestora.
• Conținut Ilegal: Orice informație care, prin sine sau prin raportare la o activitate, nu este conformă cu prezentul Document sau cu reglementările legale în vigoare.
• Produse Nesigure și/sau Ilegale: Include, dar nu se limitează la: informații insuficiente privind comercianții (ex: lipsa identificării persoanelor responsabile pe ambalaj); bunuri și servicii reglementate fără licențe/autorizații (ex: medicamente, suplimente alimentare); jucării sau produse periculoase; bunuri neconforme (fără marcaj CE, etichete neconforme).
• Înșelăciuni sau Fraude: Printre altele: conturi neautentice/false, listări false, imitație sau deturnare de cont, phishing, scheme piramidale.
• Încălcări ale Proprietății Intelectuale: Încălcarea drepturilor de autor, designului, indicațiilor geografice, drepturilor de brevet, secretului comercial, mărcilor comerciale.
• Protecția Datelor și Încălcarea Confidențialității: Lipsa motivului de prelucrare a datelor, dreptul de a fi uitat, falsificarea datelor, nerespectarea datelor biometrice.
• Serviciile Platformei: Produse/servicii care nu pot fi oferite pe platformă conform Termenilor și Condițiilor sau reglementărilor în vigoare; nerespectarea obligațiilor platformei de informare privind sisteme de recomandare, publicitate, cerințe lingvistice (ex: informații în altă limbă decât cea oficială); nerespectarea informării privind recenziile (ex: informare eronată că recenziile provin de la persoane care au achiziționat bunul).
• Altele:
o Informații pre-contractuale: Lipsa informațiilor obligatorii conform reglementărilor privind contractele la distanță.
o Discurs Ilegal sau Dăunător: Defăimare, discriminare, discurs instigator la ură.
o Pornografie sau Conținut cu Tentă Sexuală: Materiale sexuale pentru adulți, abuzuri sexuale bazate pe imagini.
o Protecția Minorilor: Restricții specifice vârstei, materiale privind abuzurile sexuale asupra copiilor, ademenirea/atragerea sexuală a minorilor, provocări nesigure.
o Risc pentru Securitatea Publică: Organizații ilegale, risc de deteriorare a mediului, risc pentru sănătatea publică, conținut terorist.
o Incitare la Terorism sau la Violență: Conținut care incită la terorism, daune coordonate, violență bazată pe gen, exploatare umană, trafic de persoane, incitare la violență și/sau ură.
o Efecte Negative privind Discursul Civic sau Alegeri Politice: Dezinformare, manipulare și/sau denaturare a informațiilor.
o Bunăstarea Animalelor: Răul produs animalelor, vânzarea ilegală de animale.
o Auto-vătămare: Conținut care promovează tulburările de alimentație, auto-mutilarea, sinuciderea.
• Recenzie: O notă (rating) de la 1 la 5 sau o evaluare de tip text acordată de Utilizator după o comandă efectuată prin Platforma MIXBOX, bazată pe experiența personală și pe capacitatea de a evalua conformitatea produsului/serviciului cu specificațiile. Recenziile pot fi acordate Partenerului sau Livratorului.
• Rating Parteneri: Un rating mediu stabilit de MIXBOX, vizibil pe pagina Partenerului, determinat pe baza recenziilor cu notă acordate de Utilizatorii care au plasat comenzi la Partenerul respectiv.
• Cumpărături Verificate: O comandă finalizată de Utilizator, ce apare în secțiunea "Istoric Comenzi".
• Vizitator: Orice persoană fizică sau juridică ce accesează sau obține acces la Conținut sau care utilizează Platforma MIXBOX, în special pentru a căuta informații.
• Chat în Platformă: O funcționalitate oferită de MIXBOX pentru utilizatorii platformei, permițând interacțiunea cu angajații MIXBOX pentru informații despre comenzile plasate.
• Document: Prezentul Termeni și Condiții Generale.
• Comunicări Comerciale: Orice tip de mesaj trimis (e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații despre produse similare sau complementare, oferte/promoții MIXBOX, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunile "Cont/Coșul meu" sau "Cont/Favorite", precum și cercetări de piață și sondaje de opinie.
• Tranzacție: Încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Produs și/sau Serviciu prin intermediul platformei MIXBOX, Utilizatorului, utilizând serviciile procesatorului de carduri agreat de MIXBOX, indiferent de modalitatea de livrare.
• Garanție SGR: Suma plătită de Utilizator Partenerului MIXBOX la achiziționarea unui produs ambalat în ambalaj SGR, separat de prețul produsului, care este restituită integral Utilizatorului la returnarea ambalajului într-un punct de returnare din România, conform prevederilor legale în vigoare.
• Specificații: Toate specificațiile și/sau descrierile Produselor și Serviciilor, așa cum sunt precizate în descrierea acestora din platforma MIXBOX.
________________________________________
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe website-ul sau aplicația MIXBOX, Utilizatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail sau telefonic) prin care Partenerul își execută operațiunile comerciale.
2.2. Confirmarea Comenzii are loc în momentul preluării și informării Utilizatorului de către Partener prin instrumentele puse la dispoziție de MIXBOX prin Platformă. Notificarea primită de Utilizator pe e-mail în urma efectuării Comenzii nu are rol de acceptare a Comenzii, ci de informare. Notificarea se poate face atât electronic (e-mail), cât și telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Partenerul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produselor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă Partenerul face astfel de modificări, va anunța atât MIXBOX, cât și Utilizatorul (la adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizate la plasarea comenzii) și va returna suma achitată, dacă este cazul.
2.4. Contractul dintre Partener și Utilizator se consideră încheiat în momentul preluării comenzii de către Partener, din platforma MIXBOX, în vederea pregătirii acesteia pentru expediere către Utilizator prin intermediul Livratorilor sau pentru ridicare personală din locația Partenerului.
2.5. Documentele și informațiile produselor puse la dispoziție de Partener pe platforma MIXBOX vor sta la baza încheierii Contractului la distanță, fiind completate, după caz, de certificatul de garanție emis de Partener sau de un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.
________________________________________
3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
3.1. Orice Utilizator poate accesa platforma MIXBOX în vederea efectuării unei Comenzi. Pentru motive justificate, MIXBOX își rezervă dreptul de a aplica măsuri care pot conduce până la închiderea definitivă a contului Utilizatorului, suspendarea Utilizatorului în Platformă sau restricționarea accesului Utilizatorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele modalități de plată acceptate, în situația în care, dar nelimitativ: * Utilizatorul încalcă prezenții Termeni și Condiții. * Utilizatorul abuzează de Platforma MIXBOX sau provoacă orice prejudiciu Platformei MIXBOX, Partenerilor Platformei sau Livratorilor. * Există suspiciuni rezonabile că Utilizatorul a comis acte frauduloase atunci când a utilizat Platforma MIXBOX.
3.1.1. Utilizarea abuzivă a Platformei sau pentru alte scopuri decât cele autorizate expres de MIXBOX este strict interzisă, iar MIXBOX nu va fi responsabil pentru nicio pagubă cauzată de o utilizare neautorizată. Orice utilizare de către Utilizator/Vizitator într-un mod care contravine practicilor comerciale corecte, legislației în vigoare sau care ar prejudicia MIXBOX, Partenerii MIXBOX sau Livratorii, reprezintă utilizare abuzivă a Platformei. Exemple includ, dar nu se limitează la: 1. Nerespectarea obligațiilor de plată sau a oricăror obligații față de MIXBOX, Parteneri sau Livratori. 2. Plasarea unei Comenzi în alte scopuri decât achiziționarea de Produse sau Servicii. 3. Oferirea de informații false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identități false. 4. Crearea mai multor conturi de către aceeași persoană fizică sau juridică. 5. Nerespectarea confidențialității detaliilor de conectare la Cont și lipsa notificării imediate a MIXBOX în cazul suspiciunii de preluare ilegală a accesului la Cont de către un terț. 6. Întreprinderea de acțiuni ilegale, imorale, împotriva securității publice sau care încalcă reglementările aplicabile. 7. Utilizarea oricărui tip de instrument software extern care poate perturba operarea normală a Platformei. 8. Încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de găzduire sau a Platformei. 9. Cesionarea, copierea, decompilarea sau încercarea de a descoperi codul sursă al Platformei sau al conținutului acesteia. 10. Utilizarea oricărui robot, algoritm sau a altor mijloace automatizate pentru a citi codul sursă sau pentru a extrage date din Platformă. 11. Încercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea oricărui sistem din Platformă, accesând servere sau servicii nepublice, fără autorizare. 12. Publicarea de conținut care laudă, promovează, încurajează sau incită la terorism, rasism, revizionism, xenofobie, homofobie, sexism, discurs instigator la ură, discriminare, trafic de persoane, crimă organizată, organizații ilegale, autovătămare, suicid, tortură, cruzime împotriva animalelor, justificarea crimelor de război, exploatarea sexuală a copiilor și/sau a adulților, culturi sau alt Conținut Ilegal. 13. Întreprinderea de acțiuni capabile să dăuneze intereselor MIXBOX, direct sau indirect, prin orice mod, inclusiv, dar fără a se limita la formularea unor declarații injurioase, îndreptate direct sau indirect împotriva MIXBOX, a angajaților, reprezentanților săi, Partenerilor MIXBOX sau a Livratorilor, precum și cu privire la sistemul informatic. 14. Utilizarea Platformei pentru orice scop ilegal sau neautorizat sau implicarea, încurajarea sau promovarea oricărei activități ilegale sau care încalcă acest Document, precum și orice altă conduită sau activitate pe Platformă care ar putea prejudicia MIXBOX, alți Utilizatori, Parteneri MIXBOX, Livratori sau terți (precum confidențialitate, informații confidențiale sau proprietate intelectuală).
3.1.2. Măsurile corective adoptate de MIXBOX pot varia în funcție de fiecare situație, adaptate particularităților specifice, ținând cont de interesele persoanelor implicate, de toate faptele și circumstanțele relevante. Acestea includ, dar nu se limitează la: 1. Frecvența încălcărilor: Numărul absolut de elemente de Conținut Ilegal sau de notificări/plângeri vădit nefondate, transmise într-un anumit interval de timp și proporția relativă. 2. Gravitatea încălcării: Inclusiv natura Conținutului Ilegal și consecințele acestora (ex: în cazul unor încălcări foarte grave, cum ar fi instigarea la terorism, proxenetism, abuzuri etc., MIXBOX va putea aplica măsuri corective mai restrictive). 3. Intenția persoanei care a comis încălcarea: Dacă poate fi identificată (ex: comentarii sau recenzii lăsate cu scopul unic de a prejudicia imaginea MIXBOX, a unui Partener sau Livrator).
3.1.3. Orice exemple furnizate de MIXBOX în prezentul Document, inclusiv referitoare la tipurile de acțiuni interzise sau măsuri corective, au caracter pur exemplificativ.
3.1.4. MIXBOX își rezervă dreptul de a aplica una sau mai multe măsuri corective, precum: 1. Suspendarea, închiderea Contului sau restricționarea în orice alt mod a accesului la Platformă sau la funcționalități (ex: pentru încălcări repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informații false la crearea Contului). 2. Limitarea sau suspendarea accesului în vederea efectuării de Comenzi (ex: în cazul lansării frecvente de Comenzi false, care sunt ulterior anulate). 3. Restricționarea accesului la unele modalități de plată (ex: în cazul plasării de Comenzi multiple pentru care modalitatea de plată aleasă se dovedește a nu avea fonduri suficiente). 4. Suspendarea vizibilității sau ștergerea conținutului publicat (comentarii, recenzii etc.), în cazul în care conțin remarci ofensatoare, jignitoare, discriminatorii sau nu respectă prevederile Documentului. 5. Suspendarea posibilității de a înscrie recenzii etc., în cazul unor încălcări repetate ale prezentului Document.
3.1.5. În plus față de măsurile corective menționate, MIXBOX poate suspenda prelucrarea reclamațiilor, sesizărilor sau a plângerilor transmise de persoanele care le transmit frecvent, acestea fiind vădit nefondate sau excesive.
3.1.6. Destinatarul măsurilor corective va fi informat în prealabil de către MIXBOX cu privire la măsurile adoptate și va primi imediat informații despre: 1. Măsura corectivă și, unde este cazul, durata de aplicare. 2. Motivele și faptele care au stat la baza măsurii, inclusiv dacă a fost o acțiune voluntară din partea MIXBOX sau ca urmare a unei notificări. 3. Dacă măsura a fost luată în privința unui Conținut Ilegal detectat sau identificat prin mijloace automatizate. 4. Faptele și temeiul juridic sau dispozițiile relevante din acest Document pe care măsura s-a întemeiat. 5. Informații despre căile de atac disponibile.
3.1.7. În situații excepționale, MIXBOX poate adopta măsurile fără informare prealabilă, dacă acest lucru ar reprezenta o încălcare a legii sau a unui ordin al unei autorități, iar informarea ar destabiliza o investigație.
3.1.8. Pentru detectarea încălcărilor, MIXBOX poate utiliza software, tehnologie automată sau verificări manuale.
3.1.9. Măsurile aplicate vor fi comunicate Utilizatorului/Vizitatorului prin intermediul contului din Platforma MIXBOX sau prin alte mijloace de comunicare disponibile. Utilizatorul se poate adresa pe chatul din Platformă sau la adresa de e-mail support@mixbox.ro pentru informații privind motivele măsurilor. Unui Utilizator restricționat sau suspendat îi este interzis să creeze un cont nou sub altă adresă de email. Vizitatorii pot contacta Platforma MIXBOX la support@mixbox.ro.
3.2. MIXBOX poate publica pe website sau pe Aplicația mobilă informații despre Produse și Servicii ale Partenerilor cu care are contracte, pentru o anumită perioadă de timp și cu limita stocurilor disponibile.
3.3. Toate tarifele aferente Produselor și Serviciilor prezentate pe Platformă sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.
3.4. În cazul plăților online, Partenerul sau MIXBOX nu sunt responsabili pentru niciun cost suplimentar suportat de Utilizator, incluzând comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, dacă moneda de emitere diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune aparține exclusiv Utilizatorului.
3.5. Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor și/sau Serviciilor disponibile pe Platformă (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea MIXBOX, fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.6. Sistemul de Recomandare. Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afișarea informațiilor privind produsele și serviciile listate în Platformă (fie ca urmare a unei căutări, fie în mod prestabilit), sunt folosiți anumiți algoritmi ce determină afișarea într-un mod nearbitrar. Sistemul de recomandare funcționează pe baza unor parametri principali, conform Ghidului pentru Sistemul de recomandare și promovare pe Platforma MIXBOX. În cazul unei căutări, informația este afișată pe baza Algoritmilor de căutare.
________________________________________
4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
4.1. Conținutul, așa cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe website și/sau pe aplicație, sunt proprietatea exclusivă a MIXBOX, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
4.2. Utilizatorului/Vizitatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de MIXBOX, includerea oricărui Conținut în afara Platformei, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al MIXBOX asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al MIXBOX.
4.3. Orice Conținut la care Utilizatorul/Vizitatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între MIXBOX și acesta și fără nicio garanție implicită sau expres formulată din partea MIXBOX cu referire la acel Conținut.
4.4. Utilizatorul/Vizitatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, doar dacă acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.
4.5. În cazul în care MIXBOX conferă Utilizatorului/Vizitatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, doar pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe website sau aplicație, sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea MIXBOX pentru respectivul Utilizator/Vizitator sau orice alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.
4.6. Niciun conținut transmis către Utilizator/Vizitator, prin orice mijloc de comunicare disponibil sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea MIXBOX și/sau a Partenerului MIXBOX care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.
4.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau premise de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.
________________________________________
5. COMANDA
5.1. Utilizatorul poate efectua Comenzi pe website sau prin aplicația mobilă, prin adăugarea Produselor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda prin selectarea metodei de plată dorite, indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, Produsul și/sau Serviciul este disponibil pentru achiziție, în măsura în care este disponibil în stoc. Adăugarea Produsului și/sau Serviciului în coșul de cumpărături și nefinalizarea Comenzii atrage neînregistrarea comenzii și implicit nici rezervarea automată a Produsului/Serviciului.
5.2. Bunurile și Serviciile achiziționate de pe Platforma MIXBOX sunt destinate numai consumului propriu, Utilizatorul declarând pe propria răspundere că acestea nu sunt achiziționate pentru revânzare.
5.3. Pentru plasarea unei comenzi care conține produse pentru care legislația în vigoare impune vârsta minimă de 18 ani, în vederea achiziționării acestora, Utilizatorul declară pe propria răspundere că respectă prevederile legale, la momentul achiziției. MIXBOX, prin intermediul Partenerilor săi, poate verifica respectarea prevederilor legale de către Utilizator, inclusiv în momentul livrării. În situația constatării nerespectării prevederilor legale în vigoare, comanda se poate anula. Prin finalizarea Comenzii, Utilizatorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. Odată cu finalizarea Comenzii, Utilizatorul consimte că Partenerul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Partener, în orice situație în care este necesară contactarea Utilizatorului.
5.4. Anularea Comenzii - Prevederi Speciale:
5.4.1. Anularea Comenzilor Dacă vrei să anulezi o comandă, accesează imediat chat-ul disponibil în Platformă și alege opțiunea "Anularea comenzii".
• Anulare fără costuri: Poți anula comanda fără costuri suplimentare dacă Partenerul nu a început încă pregătirea sau a acceptat anularea acesteia.
• Anulare imposibilă: Odată ce Partenerul a început prepararea produselor, le-a finalizat, sau comanda este deja în proces de livrare, aceasta nu mai poate fi anulată.
• Comenzi deja expediate: Comenzile care au fost deja expediate nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care există o culpă dovedită a MIXBOX sau a Partenerului (ex: produs greșit, deteriorat).
• Restricționare plată ramburs: Dacă o comandă expediată cu plată ramburs este refuzată sau nu este preluată de tine, metoda de plată ramburs va fi indisponibilă pentru contul tău timp de maximum 120 de zile, pentru a limita prejudiciile Partenerilor și Platformei.
5.4.2. În cazul în care anularea a fost solicitată la timp și Partenerul a acceptat anularea comenzii, Partenerul va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere din Contract conform art. 5.8.3 (nu este inclus în textul furnizat, dar este o referință internă).
5.5. MIXBOX își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu este disponibil pentru livrare. În cazul în care comanda anulată este achitată, se va înregistra restituirea sumei.
5.6. Anularea Comenzii de către MIXBOX MIXBOX poate anula o Comandă efectuată de Utilizator printr-o notificare prealabilă, fără nicio obligație ulterioară între părți și fără pretenții de daune-interese, în următoarele cazuri:
• Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Utilizatorului, în cazul plății online.
• Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de MIXBOX, în cazul plății online.
• Datele furnizate de Utilizator pe website sau aplicație sunt incomplete și/sau incorecte.
5.7. Returul - Prevederi Speciale pentru Comenzile Plasate la Parteneri
5.7.1. Dacă după livrare se constată existența unor produse lipsă, neconforme sau deteriorate, te rugăm să notifici MIXBOX prin modalitățile puse la dispoziție prin Platformă. În cazul lipsei conformității Produselor livrate, poți solicita înlocuirea produsului sau contravaloarea acestuia. Înlocuirea produsului este posibilă doar în limita politicilor fiecărui Partener. Returul este acceptat doar dacă produsele sunt în starea inițială de livrare, nefolosite și în ambalajul original intact. Orice semn de utilizare sau deteriorare a ambalajului poate duce la refuzul returului.
5.7.2. Pentru a putea evalua situația, este necesar să transmiți dovada neconformității (poze, înregistrări video etc.) și dovada că pachetele au sosit sigilate. În funcție de gravitatea situației și dacă reclamația ta este întemeiată, vei avea dreptul, după caz, la înlocuirea Produsului (unde este posibil) sau rambursarea totală sau parțială a contravalorii Comenzii.
5.8. Prevederi Generale Anulare și Retur
5.8.1. Utilizatorul are dreptul să se retragă din Contract (conform OUG 34/2014), adică să renunțe la un serviciu sau să returneze un produs comandat prin Platforma MIXBOX, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la:
• ziua în care Utilizatorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul unei singure comenzi cu produse multiple livrate separat;
• ziua în care Utilizatorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs ce constă din mai multe loturi sau piese.
5.8.2. Dacă Utilizatorul dorește să solicite retragerea din Contract, va comunica decizia sa Partenerului, printr-o declarație neechivocă trimisă prin una dintre modalitățile de comunicare puse la dispoziție de Partener sau afișate pe website-ul acestuia.
5.8.3. În cazul în care Comanda este achitată, Partenerul va rambursa suma în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Utilizator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:
• Pentru comenzi achitate cu card bancar: prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
• Pentru comenzi achitate ramburs la livrare: prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de Utilizator sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
5.8.4. În cazul în care unul dintre Produse și/sau Servicii este indisponibil, Partenerul sau MIXBOX va contacta Utilizatorul pentru a propune alternative. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu alternativele propuse de MIXBOX, comanda va fi anulată. De asemenea, dacă Produsul și/sau Serviciul nu este disponibil, iar Utilizatorul nu poate fi contactat, MIXBOX va anula comanda.
5.8.5. Partenerul poate amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși bunurile (se va lua data cea mai recentă).
5.8.6. Reclamațiile referitoare la neconformitatea comenzii trebuie făcute în maximum 2 ore de la primirea comenzii, pe chatul din Platformă sau la adresa de e-mail support@mixbox.ro.
5.8.7. Reclamațiile referitoare la comenzile plasate prin MIXBOX, pentru care Utilizatorul reclamă lipsa produselor comandate, vor fi însoțite de dovada primirii pachetului sigilat și de bonul fiscal.
5.8.8. În cazul în care Utilizatorul dorește să solicite retragerea din Contract, acesta va trebui să urmeze pașii prevăzuți în politicile de retur ale Partenerilor.
5.9. Pentru evitarea oricărui dubiu, MIXBOX nu vinde și nu comercializează Produse din categoria "Tutun", ci publică și găzduiește ofertele Partenerilor. Prin plasarea unei comenzi ce conține produse din categoria "Tutun" la magazinele virtuale listate pe Platforma MIXBOX, Utilizatorul este de acord și înțelege să împuternicească Livratorii în vederea achiziționării, ridicării și livrării acesteia la adresa indicată. Astfel, Livratorii vor acționa ca mandatari, agenți ai Utilizatorilor care comandă aceste produse. Magazinul virtual reprezintă magazinul partenerului MIXBOX vizibil în interfața Platformei, unde sunt adăugate produse ce pot fi comandate, cu particularitatea că achiziția, ridicarea și livrarea se realizează din locațiile desemnate ca punct de achiziție și ridicare.
5.10. Metoda de plată ramburs poate fi indisponibilă în anumite situații semnalate Utilizatorului în Platformă, pe baza unor motive tehnice sau care țin de politica Partenerilor sau a Platformei MIXBOX.
5.11. Responsabilitatea pentru Retururi și Rolul MIXBOX MIXBOX nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare sau de prestări servicii încheiat la distanță între Utilizator și Partener și, prin urmare, nu își asumă responsabilitățile directe aferente vânzării sau prestării. Astfel, MIXBOX nu poate fi ținută responsabilă și nu poate suporta costurile sau obligațiile legate de retururile produselor sau serviciilor, indiferent de motivele acestora. În aceste cazuri, obligațiile MIXBOX se limitează strict la rolul său de intermediar și facilitator al Platformei, incluzând:
• Publicarea, găzduirea și promovarea ofertelor Partenerilor în Platforma MIXBOX.
• Facilitarea încheierii Contractului la distanță dintre Utilizator și Partener.
• Transmiterea comenzilor către Partener.
5.12 Prevederi Speciale pentru Serviciile la Domiciliu Având în vedere că Platforma MIXBOX facilitează și intermedierea de servicii prestate la domiciliu, se aplică următoarele prevederi suplimentare, alături de ceilalți Termeni și Condiții:
• Natura Serviciilor: Prin "servicii la domiciliu" se înțeleg, fără a se limita la, servicii diverse (ex: instalații sanitare, electricieni, reparații diverse), amenajare și îngrijire spații verzi, grădinărit, montaj mobilă, reparații scule și utilaje, transport, curățenie sau alte prestații similare, al căror scop este realizarea unei activități specifice la adresa indicată de Utilizator.
• Responsabilitatea Prestatorului: Utilizatorul înțelege și acceptă că Partenerul care prestează serviciul la domiciliu este singurul responsabil pentru:
o Calitatea, conformitatea și executarea profesională a serviciului.
o Utilizarea echipamentelor și materialelor necesare, dacă nu se specifică altfel în descrierea serviciului.
o Respectarea normelor de siguranță și igienă specifice tipului de serviciu.
o Orice daune materiale sau corporale cauzate Utilizatorului sau proprietății acestuia, direct sau indirect, în timpul sau ca urmare a prestării serviciului.
• Rolul MIXBOX: MIXBOX acționează exclusiv ca o platformă de intermediere, facilitând conectarea Utilizatorului cu Partenerii care oferă servicii la domiciliu. MIXBOX nu este prestatorul direct al serviciilor la domiciliu și, prin urmare, nu își asumă nicio responsabilitate pentru calitatea, executarea sau consecințele directe/indirecte ale serviciilor prestate de către Parteneri.
• Anularea și Reclamațiile Serviciilor la Domiciliu:
o Anularea/Reprogramarea: Politicile de anulare și reprogramare pentru serviciile la domiciliu pot varia în funcție de Partener. Utilizatorul este obligat să verifice și să respecte termenii specifici de anulare/reprogramare afișați pe pagina Partenerului sau comunicați de acesta. Pot exista penalități pentru anulări efectuate după un anumit termen.
o Reclamații: Orice reclamație legată de neconformitatea, calitatea sau execuția defectuoasă a unui serviciu la domiciliu trebuie adresată direct Partenerului prestator al serviciului. Utilizatorul poate notifica MIXBOX conform Art. 17 ("Reclamații și Sesizări") pentru a facilita comunicarea, dar soluționarea directă a litigiului de calitate rămâne în sarcina Partenerului.
• Verificarea Partenerilor: Deși MIXBOX depune eforturi pentru a lista Parteneri de încredere, rămâne responsabilitatea Utilizatorului de a verifica, dacă consideră necesar, reputația, calificările sau orice autorizații/licențe specifice necesare Partenerului înainte de a contracta un serviciu la domiciliu.
________________________________________
6. ALTE EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
6.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
• Contractele de prestări de servicii după prestarea completă, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Utilizatorului și după ce acesta a confirmat că și-a pierdut dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Partener.
• Furnizarea de produse și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Partenerul nu le poate controla.
• Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de Utilizator sau personalizate în mod clar.
• Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Utilizator.
• Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Partenerul nu le poate controla.
• Furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
• Furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament.
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Utilizatorului și după ce acesta a confirmat că își va pierde dreptul la retragere.
________________________________________
7. LIVRAREA PRODUSELOR/SERVICIILOR
7.1. Livrarea produselor comandate prin intermediul Platformei MIXBOX se face într-unul din modurile expuse mai jos, puse la dispoziție de Partener. Utilizatorul alege modalitatea de livrare la plasarea comenzii, în intervalul orar stabilit de Partener. Accesul la Platforma MIXBOX pentru crearea unui cont este gratuit. Cu toate acestea, Platforma percepe o taxă de servicii de la Utilizator la plasarea unei comenzi, pentru îmbunătățirea permanentă a serviciilor aferente comenzilor plasate: procesare, asistență, operaționale, infrastructură tehnică a Platformei.
7.2. După finalizarea procedurii de comandă și alegerea modalității de livrare de către Utilizator, Partenerul acceptă comanda și o va trimite spre preparare, ulterior pregătind coletul pentru livrare. În cazul în care Partenerul decide să nu accepte comanda, se obligă să anunțe Utilizatorul în cel mai scurt timp, informându-l despre motivele neacceptării.
7.3. Modalitățile de livrare a comenzilor, puse la dispoziția Utilizatorului de către fiecare Partener pot fi:
7.3.1. Livrare la domiciliu: Realizată de Parteneri fie prin mijloace proprii de livrare, fie prin mijloacele de livrare puse la dispoziție de MIXBOX.
• În situația în care Partenerii livrează la domiciliu prin mijloace proprii, zonele de livrare pot varia în funcție de timpul necesar pentru pregătirea comenzii, condițiile de trafic, condițiile meteo, precum și orice alți factori neprevăzuți. Taxa de livrare va fi afișată în Platformă Utilizatorului la adăugarea produselor în coș.
• Partenerul poate livra la adresa Utilizatorului prin mijloacele de livrare puse la dispoziție de MIXBOX. Taxa de livrare va fi afișată în Platformă la adăugarea produselor în coș și este compusă din:
o Livrare standard: un preț fix de bază, valabil pentru primii km în jurul locației Partenerului, variabil în funcție de fiecare oraș.
o Un preț variabil pentru fiecare km parcurs în plus față de distanța standard stabilită pentru orașul respectiv, până la adresa de livrare a Utilizatorului.
o Taxe ocazionale pentru condiții meteo nefavorabile sau neîndeplinirea comenzii minime.
o Campaniile organizate în Platformă având ca obiect beneficii privind taxa de livrare sunt semnalizate corespunzător.
7.3.2. Ridicare personală: Produsele vor fi comandate online, prin intermediul website-ului sau a aplicației mobile MIXBOX, iar comanda va fi ridicată personal de la locația Partenerului, în timpul estimat și comunicat Utilizatorului la finalizarea comenzii.
7.4. Detalierea procedurii de livrare la domiciliu:
7.4.1. După finalizarea comenzii, Partenerul se ocupă de prepararea și pregătirea comenzii, în vederea livrării acesteia la adresa specificată de Utilizator, respectând timpul estimativ de livrare.
7.4.2. În cazul în care termenul estimativ de livrare nu poate fi respectat, Partenerul va informa Utilizatorul, folosind una din modalitățile de comunicare prezentate mai sus.
7.4.3. Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor este transferat Utilizatorului în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de acesta (alta decât livratorul), intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Utilizatorului în momentul livrării produselor către împuternicitul Utilizatorului, dacă acesta a fost desemnat și împuternicit să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de către Partener.
7.4.4. Din momentul confirmării comenzii de către Partener, Utilizatorul va putea vizualiza timpul estimativ de livrare, prin intermediul platformei MIXBOX. Acest timp estimativ de livrare poate varia în funcție de timpul necesar pentru pregătirea comenzii, condițiile de trafic, condițiile meteo, precum și orice alți factori sau împrejurări neprevăzute care nu pot fi controlate de MIXBOX sau Partener, în funcție de modalitatea de livrare (mijloace proprii ale partenerului sau mijloacele de livrare puse la dispoziție de MIXBOX).
7.4.5. Adresa de livrare setată în platforma MIXBOX nu poate fi modificată pentru o comandă aflată în curs. În cazul în care Utilizatorul a plasat o comandă la o adresă de livrare eronată sau dorește livrarea la o altă adresă, va trebui să anuleze comanda în condițiile art. 5.4.1. și să plaseze o nouă comandă în aplicație, care va fi onorată exclusiv în măsura în care serviciile de livrare ale MIXBOX/Partenerilor sunt disponibile la noua adresă.
7.4.6. MIXBOX nu poate fi tras la răspundere în cazul în care livrarea la domiciliu se realizează de către Parteneri prin mijloacele lor proprii de livrare.
7.4.7. Dacă Utilizatorul nu se află la adresa de livrare setată în platforma MIXBOX pentru comanda în curs, Livratorul va apela telefonic Utilizatorul de maxim două ori, la interval de 5 minute. Comanda va fi anulată în cazul în care Utilizatorul nu răspunde la apeluri, iar contravaloarea comenzii nu va fi rambursată. MIXBOX sau Partenerul nu acceptă nicio răspundere referitoare la deteriorarea sau expirarea produsului pentru care livrarea a fost întârziată din culpa Utilizatorului. În situația în care comanda expediată este o comandă cu plată ramburs, pentru limitarea prejudiciilor cauzate Partenerilor și Platformei, metoda de plată ramburs va fi indisponibilă Utilizatorului pentru o perioadă de maxim 120 de zile.
________________________________________
8. PLATA
8.1. Prețurile Produselor și Serviciilor afișate pe website-ul www.mixbox.ro sau pe aplicația mobilă MIXBOX includ TVA conform legislației în vigoare.
8.2. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă plasată. Utilizatorul va primi pe e-mailul asociat contului o factură pentru Produsele și/sau Serviciile livrate, obligația Utilizatorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.
8.3. Pentru o comunicare corectă a facturii Comenzii, Utilizatorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.
8.4. Prin trimiterea Comenzii, Utilizatorul își exprimă acordul să primească toate detaliile de facturare în format electronic, pe adresa de e-mail asociată contului de pe care a efectuat Comanda.
8.5. Opțiunea pentru Plata prin PaybyClick poate fi activată de Utilizator, în fața MIXBOX, entitatea care furnizează serviciul în domeniul înregistrării și stocării datelor cardului de plată a utilizatorului, în oricare din următoarele momente:
1. În orice moment din Cont: Utilizatorul accesează Contul său -> secțiunea "Cardurile mele" -> alege opțiunea "Adaugă card" -> este redirecționat în pagina de plată a procesatorului de plăți unde introduce datele cardului. După validarea cardului de către banca emitentă, se activează automat opțiunea "Plata prin PaybyClick" și se emite tokenul aferent cardului bancar înregistrat. Din acest moment, Utilizatorul poate beneficia de opțiunea "Plata prin PaybyClick" utilizând tokenul aferent cardului salvat pentru plata Comenzilor.
2. În momentul plasării unei Comenzi: Utilizatorul plasează Comanda și alege modalitatea de plată Card, activează opțiunea "Plata prin PaybyClick", este redirecționat către pagina procesatorului de plăți, introduce datele de card și plătește, respectiv finalizează Comanda. După confirmarea plății, cardul salvat este disponibil pentru plăți viitoare utilizându-se tokenul aferent cardului salvat.
3. După plasarea unei Comenzi: Utilizatorul plasează Comanda și alege modalitatea de plată Card, dar nu activează Plata prin PaybyClick la plasarea Comenzii. După confirmarea plății, Utilizatorul va avea posibilitatea să salveze cardul utilizat la achitarea Comenzii prin activarea opțiunii "Plata prin PaybyClick". Cardul astfel salvat este disponibil pentru plăți viitoare utilizându-se tokenul aferent cardului salvat.
Astfel, la activarea opțiunii "Plata prin PaybyClick" în Platforma MIXBOX, datelor cardului de plată introduse de Utilizator li se va atribui un Token, care poate fi utilizat ulterior pentru efectuarea Tranzacțiilor. După activarea opțiunii de plată "Plata prin PaybyClick", Utilizatorul va putea efectua plata următoarelor Comenzi ("Plata prin PaybyClick"), fără a mai fi necesară reintroducerea datelor cardului de plată deja salvat. Prin introducerea datelor de card, Utilizatorul confirmă că a fost anterior informat și a acceptat termenii și condițiile de utilizare a serviciului "Plata prin PaybyClick".
8.6. În general, MIXBOX colectează ultimele 4 cifre ale cardului de plată folosit în tranzacție sau salvat în contul de Utilizator. Restul datelor cardului de plată ale Utilizatorului nu vor fi accesibile MIXBOX și nici nu vor fi stocate de MIXBOX, ci de către procesatorul de plăți integrat în Platforma MIXBOX, entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate Utilizatorul va fi informat anterior introducerii datelor. MIXBOX furnizează serviciul de înregistrare și stocare a datelor cardului de plată al utilizatorului prin intermediul entității autorizate să presteze servicii de stocare a datelor de card, PayU SA, o societate constituită și funcționând conform legislației din Polonia. Datele cu caracter personal din baza de date de tokenizare vor fi prelucrate în conformitate cu GDPR. MIXBOX, în calitate de operator al datelor personale din baza de date de tokenizare, încredințează PayU prelucrarea datelor menționate în scopul necesar prestării serviciilor de tokenizare.
8.7. Utilizatorul poate introduce datele mai multor carduri, care se pot salva în Contul său personal, pentru a eficientiza plata următoarelor Comenzi. De asemenea, Utilizatorul poate șterge oricând orice card salvat.
8.8. În momentul finalizării plății, Utilizatorul poate acorda voluntar și personal bacșiș Livratorului. În situația în care Livratorul pretinde o astfel de sumă din partea Utilizatorului, acesta nu este ținut să dea curs solicitării și recomandăm informarea imediată a MIXBOX prin modalitățile puse la dispoziție prin Platformă.
8.9. Bacșișul este destinat Livratorului și nu poate fi considerat plată pentru serviciile MIXBOX. MIXBOX va acționa drept custode și cedent al sumelor care reprezintă bacșișuri. MIXBOX nu încasează bacșișul acordat de Utilizator Livratorului, acesta fiind încasat în proporție de 100% de către Livrator.
________________________________________
9. Prelucrarea Datelor Personale și Confidențialitatea Informațiilor
9.1. Pentru accesarea și utilizarea Platformei MIXBOX, datele tale cu caracter personal sunt prelucrate de către MIXBOX în conformitate cu propria Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal, disponibilă https://mixbox.ro/privacy-policy , și care face parte integrantă din prezentul Document.
9.2. Suplimentar, în situația în care vei dobândi calitatea de Utilizator și vânzătorul Bunurilor și Serviciilor achiziționate este unul dintre Parteneri, datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate și de către acesta, în conformitate cu propria politică de confidențialitate. În acest sens, Platforma MIXBOX informează transparent în interfața paginii dedicate Partenerului, la rubrica "Informații".
9.3. În situația în care ești contactat telefonic de către MIXBOX sau Livratori, aceste convorbiri vor fi înregistrate în vederea identificării nevoilor tale, analizării calității serviciilor oferite de MIXBOX și îmbunătățirii acestora. Dacă vei continua apelul telefonic, vom considera că avem acordul tău pentru înregistrarea convorbirii. Dacă nu ești de acord cu înregistrarea, ne poți contacta prin celelalte canale menționate în secțiunea de Contact, disponibilă https://mixbox.ro/contact-us Pentru mai multe detalii privind înregistrarea, retragerea consimțământului și activitățile de prelucrare a datelor, vezi Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal.
9.4. Temeiurile Juridice ale Prelucrării (conform Art. 6 din GDPR): Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către MIXBOX se bazează pe următoarele temeiuri juridice:
• Executarea contractului: Prelucrarea este strict necesară pentru executarea contractului la care sunteți parte. Aceasta include, de exemplu, procesarea comenzilor, livrarea produselor, intermedierea și programarea serviciilor la domiciliu, gestionarea contului dumneavoastră de utilizator și a relației noastre comerciale.
• Interesul legitim: Prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de MIXBOX sau de o terță parte, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra intereselor sau drepturilor și libertăților dumneavoastră fundamentale. Exemple includ îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre, prevenirea fraudelor, asigurarea securității Platformei, analiza performanței operaționale și activitățile de marketing direct (în cazul în care nu este necesar consimțământul).
• Obligația legală: Prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale care îi revine MIXBOX (ex: respectarea obligațiilor fiscale și contabile, răspunsul la solicitările autorităților publice competente conform legii).
• Consimțământul: În cazuri bine definite și specifice (ex: anumite tipuri de comunicări de marketing direct nelegate de contractul existent, utilizarea anumitor categorii de module cookie care nu sunt esențiale pentru funcționalitatea Platformei), prelucrarea datelor se va realiza exclusiv în baza consimțământului dumneavoastră liber, explicit, specific, informat și lipsit de ambiguitate. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.
9.5. Drepturile Utilizatorului (conform GDPR): În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi fundamentale, pe care le puteți exercita conform prevederilor GDPR, prin solicitări trimise conform Art. 9.6 de mai jos:
• Dreptul la informare: Dreptul de a primi informații clare, transparente, ușor de înțeles și accesibile cu privire la modul în care vă sunt prelucrate datele personale.
• Dreptul de acces: Dreptul de a obține din partea MIXBOX o confirmare că se prelucrează sau nu date cu caracter personal care vă privesc și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la informații relevante privind prelucrarea acestora.
• Dreptul la rectificare: Dreptul de a solicita rectificarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete care vă privesc.
• Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"): Dreptul de a solicita ștergerea datelor personale, în anumite condiții prevăzute de GDPR (ex: datele nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate, consimțământul este retras și nu există alt temei legal pentru prelucrare, datele au fost prelucrate ilegal).
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Dreptul de a obține restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite situații (ex: contestați exactitatea datelor, prelucrarea este ilegală dar nu doriți ștergerea lor, MIXBOX nu mai are nevoie de date, dar le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță).
• Dreptul la portabilitatea datelor: Dreptul de a primi datele personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a le transmite unui alt operator, fără obstacole din partea MIXBOX.
• Dreptul la opoziție: Dreptul de a vă opune prelucrării datelor personale în scopuri de marketing direct (situație în care vom înceta imediat prelucrarea datelor în acest scop) sau atunci când prelucrarea se bazează pe interesul legitim al MIXBOX (cu excepția cazurilor în care MIXBOX demonstrează motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea și care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră).
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere: Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.
• MIXBOX se asigură că toți partenerii de livrare respectă standarde stricte de protecție a datelor personale și sunt instruiți conform cerințelor GDPR
• Controlul Livratorilor prin Localizare GPS Pentru a asigura o livrare eficientă și a îmbunătăți calitatea serviciilor, MIXBOX monitorizează în timp real locația Livratorilor prin GPS, direct din aplicația dedicată acestora. Această prelucrare a datelor de localizare este strict necesară pentru a estima timpii de livrare, a optimiza rutele și a oferi Utilizatorilor informații transparente despre stadiul comenzii. Datele de localizare sunt colectate și utilizate exclusiv în scopurile menționate și în conformitate cu Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal a MIXBOX. Interesul legitim: Prelucrarea este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de MIXBOX sau de o terță parte... Exemple includ îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre, prevenirea fraudelor, asigurarea securității Platformei, analiza performanței operaționale și activitățile de marketing direct (în cazul în care nu este necesar consimțământul), precum și monitorizarea prin GPS a Livratorilor pentru o bună gestionare a serviciului de livrare și a așteptărilor Utilizatorilor.
9.6. Politica de Confidențialitate Detaliată și Contact DPO: Pentru informații complete și detaliate privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv durata stocării datelor, destinatarii datelor, măsurile de securitate implementate și modul exact de exercitare a tuturor drepturilor menționate, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate MIXBOX. Acest document este disponibil în mod permanent la https://mixbox.ro/privacy-policy Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări legate de prelucrarea datelor dumneavoastră personale și exercitarea drepturilor care vă revin conform GDPR, ne puteți contacta la adresa de e-mail dedicată protecției datelor: [AICI - ADRESA DE E-MAIL A DPO-ULUI SAU A DEPARTAMENTULUI RESPONSABIL CU PROTECȚIA DATELOR, ex: dpo@mixbox.ro sau privacy@mixbox.ro].
________________________________________
10. Comunicări Comerciale
10.1. Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea privind acordul dat MIXBOX pentru Comunicările Comerciale, constând în informații și noutăți despre Produsele și Serviciile MIXBOX.
10.2. Comunicările comerciale care cuprind noutăți despre Produsele și Serviciile MIXBOX pot fi despre: 10.2.1. Parteneri noi introduși pe platformă, de la care se pot comanda servicii. 10.2.2. Comercianți noi introduși pe platformă, de la care se pot comanda produse non-food. 10.2.3. Campanii de promovare în desfășurare. 10.2.4. Discounturi active. 10.2.5. Promoții. 10.2.6. Concursuri.
10.3. Informațiile cuprinse în această secțiune, dedicată Comunicărilor Comerciale, sunt diferite de informațiile transmise în procesul de comandă online.
10.4. Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la Comunicările Comerciale menționate mai sus, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale sau prin accesarea Platformei și apăsarea butonului "Mă dezabonez".
10.5. De asemenea, pentru îmbunătățirea ofertei de Produse și Servicii și a experienței de cumpărare, platforma va folosi datele personale în vederea efectuării unor cercetări de piață și sondaje de opinie. Toate informațiile obținute în urma acestor cercetări sau sondaje de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare, ci doar în cele menționate mai sus.
10.6. Regulamentele campaniilor în curs pe Platforma MIXBOX, precum și o arhivă a campaniilor trecute sunt disponibile Utilizatorilor și pot fi accesate la adresa https://mixbox.ro/content/regulament_campanii.
10.7. La crearea Contului de către Utilizator, MIXBOX poate transmite acestuia prin e-mail și/sau notificări push și/sau mesaje (SMS) comunicări conform Campaniilor în vigoare și informații privind diferite funcționalități ale Platformei care se pot dovedi utile Utilizatorului.
________________________________________
11. Răspunderi
11.1. MIXBOX nu acceptă nicio răspundere referitoare la executarea Contractului, acesta având rol de promotor și mijlocitor al ofertelor Partenerilor.
11.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul își asumă responsabilitatea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului. În măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.
11.3. Prin utilizarea Conținutului, crearea Contului și/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/Vizitatorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile Platformei în ultima versiune actualizată, comunicată prin intermediul Platformei/e-mail la data creării Contului și/sau utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii și/sau la data actualizării.
11.4. MIXBOX își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Platformei pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Platformei sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Utilizatorilor/Vizitatorilor de la momentul afișării în Platformă. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Platformă versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.
11.5. Informațiile publicate pe website-ul www.mixbox.ro, respectiv în aplicația MIXBOX, referitoare la produsele și serviciile disponibile și prețurile acestora, ne sunt furnizate de către Partenerii MIXBOX (Prestatori de servicii, Comercianți, Livratori). Aceștia sunt singurii responsabili de realitatea, acuratețea, calitatea și cantitatea lor. Conceperea, redactarea, precum și furnizarea corectă, actuală și exactă a informațiilor este responsabilitatea fiecărui Partener în parte.
11.6. Societatea nu poartă nicio responsabilitate în ceea ce privește calitatea produselor și serviciilor oferite de Parteneri, ale căror informații sunt găzduite pe website-ul www.mixbox.ro sau în aplicația MIXBOX. Orice produse vizualizate, comandate și cumpărate prin intermediul website-ului sau a aplicației, respectiv orice servicii conexe, sunt garantate de către Partenerii noștri.
11.7. Partenerii MIXBOX sunt răspunzători față de Utilizator pentru orice prejudicii cauzate de nelivrarea sau întârzierea livrării comenzii, dacă nu pot invoca o cauză de înlăturare a răspunderii.
11.8. Societatea nu poate fi făcută responsabilă pentru prejudiciile create de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe Platformă, care nu se datorează culpei sale, această responsabilitate revenind, în totalitate, Partenerilor, care au obligația de a-și actualiza permanent informațiile referitoare la meniu și/sau serviciile conexe oferite.
11.9. MIXBOX depune constant eforturi pentru ca Platforma să fie funcțională în termeni optimi, însă nu excludem posibilitatea să apară erori cu privire la oferta partenerului sau a informațiilor afișate de către acesta. În măsura în care există astfel de erori, MIXBOX își rezervă dreptul de a contacta Utilizatorul în vederea soluționării situației privind o eventuală comandă plasată în aceste condiții. În caz contrar, sunt aplicabile prevederile art. 5.5.
11.10. MIXBOX nu poate răspunde pentru indisponibilitatea website-ului și/sau aplicației din motive independente de eforturile depuse de MIXBOX pentru remedierea problemelor tehnice.
11.11. Niciuna dintre funcționalitățile Platformei nu poate fi asimilată cu cunoașterea de către MIXBOX a Conținutului furnizat de Utilizatori/Parteneri/Livratori. Atunci când conținutul încalcă prevederile legale în vigoare sau prezentul Document, MIXBOX va întreprinde acțiuni pentru detectarea și eliminarea Conținutului prin aplicarea măsurilor corective corespunzătoare.
11.12. MIXBOX nu răspunde pentru comportamentul pe Platformă al Utilizatorilor/Vizitatorilor/Partenerilor/Livratorilor sau al oricăror altor persoane, pentru conținutul acestora în Platformă sau pentru executarea necorespunzătoare a contractelor și tranzacțiilor încheiate prin Platformă, nici pentru consecințe, atunci când aceștia încalcă prevederile prezentului Document și reglementările aplicabile, dacă MIXBOX nu a cunoscut sau nu ar fi putut cunoaște ilegalitatea acțiunilor/omisiunilor acestora, și, din acest motiv, nu a luat măsuri imediate pentru a remedia încălcarea sau efectele acesteia. Totodată, MIXBOX nu este răspunzătoare pentru calitatea, siguranța și legalitatea produselor sau serviciilor listate pe Platformă sau de veridicitatea și exactitatea datelor furnizate de aceștia în Platformă.
________________________________________
12. Scrierea de Recenzii
12.1. Utilizatorii au dreptul de a scrie Recenzii de tip notă (rating de la 1* la 5*) și recenzii de tip text, în urma unei comenzi efectuate prin Platforma MIXBOX, în termen de maxim 24 de ore de la finalizarea comenzii. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative și se vor referi la caracteristicile unui Produs sau Serviciu utilizat/comandat prin platforma MIXBOX. Recenziile pot fi acordate Partenerului sau Livratorului. Toate recenziile oferite de Utilizatori referitoare la produsele sau serviciile Partenerilor sunt afișate în Platforma MIXBOX. Recenziile Utilizatorilor sunt afișate în Platforma MIXBOX în ordine cronologică, pe termen nelimitat. Utilizatorul are posibilitatea de a acorda recenzia sub numele asociat contului său sau anonim prin bifarea casetei "recenzie anonimă". În momentul înregistrării unei Recenzii pe platforma MIXBOX, Utilizatorii acordă MIXBOX o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și gratuită și dau dreptul MIXBOX de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.
12.2. Fiecare Utilizator, în momentul înscrierii unei Recenzii pe Platforma MIXBOX, se angajează să respecte următoarele reguli: 12.2.1. Să facă referiri doar la caracteristicile unui Produs sau Serviciu, evitând informațiile legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații ce țin de modul de desfășurare a Comenzii. 12.2.2. Să folosească doar limba română. Sunt permise și cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt considerate românești, sunt de largă utilizare în toate mediile referitoare la domeniul respectiv. 12.2.3. Să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta orice alt Utilizator, Partener, Livrator sau Platforma MIXBOX, ori un reprezentant al acestora, precum și orice altă persoană. 12.2.4. Să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile și Termenii și Condițiile, respectând astfel inclusiv dreptul altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate. 12.2.5. Să folosească această facilitate doar pentru a comunica detalii suplimentare referitoare la un anumit Produs sau Serviciu de pe Platformă, fără a face referire către alte societăți/platforme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii. 12.2.6. Să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură date personale (detalii de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume etc.) sau orice alte informații care pot determina dezvăluirea acestor date personale. 12.2.7. Să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte website-uri/Platforme comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Partenerul/MIXBOX. 12.2.8. Să nu utilizeze Recenzia ca mijloc de comunicare cu Partenerul sau Livratorul; în acest sens se vor folosi datele de contact ale Partenerului/MIXBOX înscrise pe Platformă sau instrumentele de comunicare puse la dispoziție de către Platformă. 12.2.9. Să nu încerce fraudarea Platformei sau a serviciilor puse la dispoziție de către Partener sau să înscrie Recenzii care să conțină materiale de natură publicitară.
12.3. Utilizatorii care au acordat recenzii text Partenerilor cu nota 1*, 2* sau 3* (inclusiv recenzii anonime) pot fi contactați telefonic în vederea soluționării amiabile a situației și preluării acordului de ștergere/editare a recenziei. În cazul refuzului Utilizatorului, recenzia rămâne afișată pe Platforma MIXBOX conform art. 12.1 împreună cu un răspuns din partea MIXBOX referitor la rezolvarea situației. Recenziile acordate de Utilizatori Livratorilor contribuie la îmbunătățirea constantă a serviciului de livrare, prin intermediul societăților cărora MIXBOX le subcontractează furnizarea serviciilor de livrare.
12.3.1. În situația în care recenzia este acordată Livratorului, dar este înscrisă în secțiunea dedicată recenziilor acordate Partenerilor, indiferent că este pozitivă sau negativă, recenzia poate fi ștearsă din secțiunea respectivă și mutată în secțiunea dedicată Livratorului, Utilizatorul care a înscris recenzia fiind informat prin e-mail despre aceste modificări.
12.3.2. Suspendarea Posibilității de a Scrie Recenzii Dacă MIXBOX constată încălcări repetate ale Termenilor și Condițiilor, își rezervă dreptul de a-ți suspenda posibilitatea de a scrie recenzii.
12.4. Suspendarea/Închiderea Contului MIXBOX își rezervă dreptul de a-ți suspenda sau chiar închide contul și de a refuza solicitările ulterioare de utilizare a Platformei, în cazul în care:
• oferi informații false,
• folosești limbaj licențios, injurios, instigator,
• ai un comportament necorespunzător care se abate de la normele de bună-cuviință.
12.5. Confidențialitatea Recenziilor Anonime și Contactul Utilizatorilor MIXBOX garantează publicarea Recenziei în mod anonim, acolo unde tu, Utilizatorul, optezi pentru asta. Chiar și în cazul recenziilor anonime, MIXBOX își rezervă dreptul de a te contacta pentru a obține mai multe informații despre recenzia ta.
12.6. Moderarea Recenziilor Semnalate Atunci când o Recenzie este semnalată de un Utilizator, Partener sau orice altă persoană ca având un conținut inadecuat, MIXBOX o va examina cu atenție. Conținutul va fi eliminat din Platformă doar dacă se constată că nu îndeplinește condițiile de publicare conform reglementărilor aplicabile sau Termenilor și Condițiilor.
12.7. Filtrarea Recenziilor MIXBOX îți oferă posibilitatea de a selecta preferințele de afișare a Recenziilor prin activarea funcției "Vezi doar cele cu comentarii".
12.8. Principii de Moderare a Recenziilor 12.8.1. Toate Recenziile publicate trebuie să fie conforme cu realitatea. Este interzisă folosirea de mesaje care sunt sau ar putea fi considerate ilegale, obscene, dăunătoare, lipsite de etică, amenințătoare pentru securitatea publică, inadecvate sau incompatibile cu interesele MIXBOX sau ale celorlalți Utilizatori. Pentru identificarea și moderarea recenziilor cu limbaj licențios sau necorespunzător, MIXBOX utilizează software sau tehnologie automată, iar aceste recenzii vor fi eliminate din Platformă, cu informarea Utilizatorului prin e-mail. 12.8.2. MIXBOX va publica atât Recenzii negative, cât și pozitive. Pentru moderare, MIXBOX poate folosi software, tehnologie automată sau verificări manuale. MIXBOX va elimina doar Recenziile care nu respectă Termenii și Condițiile sau reglementările aplicabile și te va informa despre măsura aplicată și motivele justificative. Prevederile de la art. 12.3. rămân aplicabile. 12.8.3. MIXBOX te informează că toate recenziile publicate în Platformă provin din cumpărături verificate. Prin publicarea unei Recenzii, tu, Utilizatorul, accepți condițiile privind scrierea de Recenzii și Termenii și Condițiile.
________________________________________
13. Despre Cookies
13.1. Pentru detalii, consultă Politica de Cookies, care face parte integrantă din acest document.
________________________________________
14. Despre Fraudă
14.1. Orice tentativă de a accesa neautorizat datele personale ale unui utilizator, de a modifica conținutul website-ului mixbox.ro sau al aplicației MIXBOX, sau de a afecta performanțele serverului, este considerată fraudă și va face obiectul unei plângeri penale la organele competente.
14.2. Introducerea, modificarea sau ștergerea de date informatice, restricționarea accesului la aceste date sau împiedicarea funcționării unui sistem informatic, în mod neautorizat, cu scopul de a obține un beneficiu material, dacă a cauzat o pagubă, constituie fraudă informatică și se pedepsește conform Codului Penal în vigoare.
________________________________________
15. Forța Majoră
15.1. Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată, total sau parțial, de un eveniment de forță majoră. Forța majoră este un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
15.2. Dacă evenimentul de forță majoră nu încetează în termen de 15 zile de la data producerii sale, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreo parte să poată pretinde daune-interese.
________________________________________
16. Legea Aplicabilă – Jurisdicția. Soluționarea Alternativă a Litigiilor
16.1. Drepturile și obligațiile părților, precum și toate efectele juridice ale acestor Termeni și Condiții, vor fi interpretate și guvernate de legea română în vigoare.
16.2. Litigiile având ca obiect prezentul Document vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul Oradea.
16.3. Oricare dintre părți are posibilitatea de a depune o reclamație și de a solicita soluționarea ei cu ajutorul unei entități independente de soluționare a litigiilor, folosind un instrument online dezvoltat de Comisia Europeană, accesibil AICI.
________________________________________
17. Reclamații și Sesizări. Sistemul Intern de Soluționare a Plângerilor.
17.1. Vizitatorii/Utilizatorii website-ului sau ai aplicației MIXBOX pot solicita rezolvarea unor situații considerate abateri de la condițiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor.
17.2. MIXBOX acordă importanță rezolvării tuturor sesizărilor și reclamațiilor privind produsele și/sau serviciile listate în Platformă, funcționalitățile Platformei sau conținutul ilegal, într-un termen rezonabil. De aceea, te rugăm ca, în cazul unei sesizări sau reclamații, să ne scrii la adresa support@mixbox.ro, specificând subiectul reclamat, detaliile aferente și datele tale de contact. MIXBOX va informa persoana care a făcut sesizarea sau reclamația despre acceptarea acesteia și, unde este cazul, despre decizia luată, cu condiția să i se fi furnizat datele de contact.
17.3. Termenul de răspuns este de maximum 15 zile lucrătoare de la data recepționării sesizării sau reclamației.
17.4. În cazul în care Utilizatorii/Vizitatorii sau orice alte persoane interesate:
1. nu primesc un răspuns la expirarea celor 15 zile lucrătoare, sau
2. primesc un răspuns peste acest termen, sau
3. sunt nemulțumiți de modul în care a fost gestionată sesizarea/reclamația,
4. sunt nemulțumiți de modul în care a fost gestionată sesizarea/reclamația privind existența conținutului ilegal pe Platforma MIXBOX sau incompatibil cu prezentele Termeni și Condiții de utilizare a platformei, pot apela la procedurile alternative de soluționare menționate la art. 16.3. sau la sistemul de soluționare a plângerilor cu privire la măsuri corective menționate la art. 17.5.
17.5. Pentru sesizările privind existența conținutului ilegal pe Platforma MIXBOX sau incompatibil cu acești Termeni și Condiții, MIXBOX pune la dispoziție un sistem de soluționare a plângerilor cu privire la măsurile corective luate de MIXBOX. Plângerea se transmite pe adresa de e-mail support@mixbox.ro în termen de cel mult 6 luni de la comunicarea deciziei.
17.6. Dreptul Utilizatorilor/Vizitatorilor/oricăror persoane interesate de a opta pentru orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat nu aduce atingere dreptului acestora de a iniția, în orice etapă, proceduri pentru a contesta în fața unei instanțe judecătorești deciziile luate de MIXBOX conform art. 17.4.
________________________________________
18. Sesizări Privind Conținutul Ilegal
18.1. Ca Utilizator/Vizitator al Platformei MIXBOX, ai la dispoziție, conform Regulamentului privind serviciile digitale (Digital Services Act - DSA), posibilitatea de a semnala conținutul ilegal identificat în platformă. DSA se referă la conținut, produse, servicii și activități ilegale, incluzând, dar fără a se limita la: produse nesigure și/sau ilegale, înșelăciuni sau fraude, încălcări ale proprietății intelectuale, protecția datelor și încălcarea confidențialității, serviciile platformei. Găsești mai jos informații despre ce înseamnă conținut ilegal și cum îl poți reclama.
18.2. Conținut Ilegal: În spiritul Regulamentului privind serviciile digitale, conținutul ilegal trebuie înțeles ca informații referitoare la conținutul, produsele, serviciile și activitățile ilegale, așa cum este definit în Termenii și Condițiile de utilizare a Platformei MIXBOX.
18.3. Cine poate sesiza MIXBOX cu privire la conținutul ilegal: 18.3.1. Conținutul ilegal identificat în cadrul platformei MIXBOX poate fi raportat atât de către autorități, cât și de către orice persoană fizică sau entitate, inclusiv de titularii de drepturi de proprietate intelectuală. Notificarea trebuie să conțină:
1. O explicație justificată a motivelor pentru care se susține că informațiile în cauză constituie conținut ilegal.
2. O indicație clară a localizării conținutului ilegal (ex: URL-ul exact sau informații suplimentare pentru identificare).
3. Numele și adresa de e-mail ale persoanei sau entității care transmite notificarea.
4. O declarație de bună-credință că informațiile și susținerile din notificare sunt exacte și complete. Fără aceste informații, sesizarea va fi considerată incompletă și poate rămâne fără răspuns.
18.4. Cum poate fi raportat conținutul ilegal către MIXBOX: Pentru a raporta conținut ilegal, autoritățile, Utilizatorii/Vizitatorii sau orice titular de drepturi pot utiliza punctul unic de contact:
• Pentru autorități: adresa contact@mixbox.ro
• Pentru Utilizatori/Vizitatori și terțe persoane: adresa support@mixbox.ro Subiectul e-mailului transmis va cuprinde mențiunea "Sesizare privind conținut ilegal".
Alegând să nu accepți Termenii și Condițiile Generale, MIXBOX nu îți va putea oferi serviciile, deoarece întregul proces are la bază informațiile colectate de la tine, fără de care comanda online nu poate fi onorată.
________________________________________
Ghid Privind Sistemul de Recomandare și Promovarea pe Platforma MIXBOX
Regulamentul EU 2022/2065 privind o piață unică pentru serviciile digitale (Regulamentul DSA), aplicabil începând cu 17 februarie 2024, vizează crearea unui set de reguli pentru consolidarea pieței unice a serviciilor digitale și promovarea inovației și competitivității în mediul online european. În baza Regulamentului DSA, MIXBOX te informează despre modul în care funcționează Sistemul de recomandare pentru afișarea informațiilor în platforma MIXBOX.
Acest Ghid face parte din Termenii și Condițiile Platformei MIXBOX.
________________________________________
19. Principalii Parametri ai Sistemului de Recomandare
Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afișarea partenerilor și a produselor, pe Platforma MIXBOX sunt folosiți anumiți algoritmi care determină ierarhia într-un mod nearbitrar:
19.1. Principalii Parametri de Listare Vizibilitatea caruselurilor în pagina de start pentru Utilizatori/Vizitatori este activă de la momentul în care Partenerii îndeplinesc anumite criterii, precum:
• se află în aria de livrare la adresa setată de Utilizatorul/Vizitatorul Platformei MIXBOX;
• au disponibilitate pentru comercializarea produselor în timpul programului de funcționare setat în Platforma MIXBOX (sau notificat de către Partener către MIXBOX).
MIXBOX ține cont de diverși parametri principali de afișare a caruselurilor și încadrare a partenerilor în aceste caruseluri, cum ar fi:
• ratingul în Platforma MIXBOX,
• campanii active,
• aria de livrare,
• comercializarea de produse specifice caruselului din care face parte,
• publicitatea plătită etc.
În funcție de criterii dinamice precum perioade de concedii/zile libere, produse specifice de sezon și altele asemenea, MIXBOX va putea activa unul sau mai multe caruseluri temporare. Parametrii principali de mai sus rămân aplicabili.
Listarea implicită este listarea partenerilor în categoriile și subcategoriile din Platforma MIXBOX, aplicabilă în situația în care Utilizatorul/Vizitatorul Platformei MIXBOX nu a aplicat unul dintre filtrele disponibile în Platformă. Algoritmul de listare al partenerilor MIXBOX în categoriile din Platformă are loc pe baza unor parametri principali, cum ar fi:
• Ratingul partenerului;
• Timpul estimat de livrare;
• Distanța față de adresa de livrare a Utilizatorului/Vizitatorului Platformei MIXBOX;
• Recenziile acordate de către Utilizatori etc.
Ordonarea partenerilor din categoria Parteneri poate fi influențată prin alegerea unuia dintre următoarele filtre de ordonare/sortare disponibile în platforma MIXBOX:
• Implicit: Ordonarea implicită are loc pe baza Algoritmului de listare al partenerilor, atunci când Utilizatorul/Vizitatorul nu a aplicat unul dintre filtrele disponibile.
• Rating: Sortarea partenerilor se face în ordine descrescătoare a ratingului lor (de la cea mai mare notă la cea mai mică, 5 - 1).
• Număr de recenzii: Sortarea partenerilor se face în ordine descrescătoare a numărului de recenzii primite de la utilizatori.
• Distanță: Sortarea partenerilor se face în funcție de distanța de la adresa selectată de Utilizator/Vizitator la locația de unde livrează partenerii, de la cel mai apropiat la cel mai îndepărtat partener disponibil la adresa selectată.
• Timp de livrare: Sortarea partenerilor are loc în funcție de timpul estimat de livrare a comenzii, de la cel mai mic estimat la cel mai mare estimat. Estimarea reprezintă o medie istorică a timpului de livrare al partenerilor, calculată pentru fiecare oră din fiecare zi.
De asemenea, listarea partenerilor poate fi influențată și prin aplicarea unuia sau mai multor filtre disponibile în Platforma MIXBOX.
19.2. Principalii Parametri de Căutare Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afișarea rezultatelor unei căutări în Platforma MIXBOX, sunt folosiți anumiți algoritmi care determină rezultatele căutărilor într-un mod nearbitrar. Principalii parametri în baza cărora sunt afișate rezultatele unei căutări a produselor din Platforma MIXBOX sunt:
• Relevanța textului pentru căutarea în cauză (potrivirea dintre termenul de căutare și datele partenerilor/produselor: titlu, descriere, categorii, specific);
• Distanța față de adresa de livrare a Utilizatorului/Vizitatorului Platformei MIXBOX;
• Ratingul partenerului și recenziile anterioare ale Utilizatorului platformei MIXBOX pentru comenzile plasate la partenerul în cauză;
• Setarea de către Utilizatorul Platformei a partenerului în cauză drept favorit;
• Numărul total de comenzi al partenerului respectiv;
• Numărul total de vizualizări al paginii de partener;
• Numărul total de adăugări de produse în coș de la partener;
• Participarea într-o campanie.
În funcție de relevanța textului pentru căutarea în cauză, rezultatele pot fi grupate în una, două sau mai multe secțiuni distincte dintre următoarele: "Magazine"; "Produse".
________________________________________
20. Promovarea în Platforma MIXBOX
Pe lângă pozițiile favorabile în listare pentru parteneri (a se vedea Partea 1), în Platforma MIXBOX pot fi regăsite și alte comunicări cu caracter publicitar, adică informații/imagini/mesaje promovate contra unei remunerații primite de MIXBOX. Ca exemplu, astfel de comunicări pot apărea sub formă de bannere publicitare în prima pagină. Acestea vor fi semnalizate prin etichete specifice, de tipul "Promovat" sau "Sponsorizat".
________________________________________
21. Clarificarea Rolurilor și a Naturii Contractuale
Pentru a asigura o înțelegere corectă a relațiilor juridice în cadrul Platformei MIXBOX, dorim să clarificăm următoarele:
21.1. MIXBOX: Rolul de Intermediar și Facilitator. Platforma MIXBOX funcționează exclusiv ca un intermediar digital, punând în legătură Utilizatorii (clienții finali) cu Partenerii (vânzători de produse sau prestatori de servicii). Rolul nostru este de a facilita procesul de comandă, plată și, unde este cazul, livrare sau programare a serviciilor, oferind infrastructura tehnică necesară pentru ca aceste interacțiuni să aibă loc eficient și sigur.
21.2. Contractul la Distanță: Între Partener și Utilizator. Orice comandă de produse sau solicitare de servicii plasată prin intermediul Platformei MIXBOX constituie un contract la distanță direct între Utilizator și Partener. Aceasta înseamnă că:
21.3. Partenerul este vânzătorul sau prestatorul real al serviciului/produsului.
21.4. Partenerul este singurul responsabil pentru calitatea, conformitatea, livrarea/prestarea și legalitatea produselor sau serviciilor oferite.
21.5. Utilizatorul este beneficiarul final al produsului/serviciului, având drepturi și obligații contractuale față de Partener.
MIXBOX nu este parte a contractului de vânzare-cumpărare sau de prestări servicii. Răspunderea contractuală și legală pentru produsele livrate sau serviciile prestate revine în integralitate Partenerului.
21.6. Gestionarea Reclamațiilor, Retururilor și Anulărilor: Având în vedere natura contractuală directă dintre Utilizator și Partener, toate reclamațiile de orice natură, referitoare la calitatea sau conformitatea produselor comandate, la serviciile prestate de Parteneri, la serviciile de livrare, precum și politicile de retur, condițiile de anulare a comenzilor și procesarea rambursărilor, vor fi adresate și gestionate direct de către Partenerul care a furnizat bunul sau serviciul. MIXBOX rămâne un punct de contact pentru sesizările legate de funcționarea Platformei în sine sau de conținutul ilegal, conform secțiunii 17. Utilizatorii sunt încurajați să consulte Termenii și Condițiile specifice Partenerului relevant sau informațiile disponibile pe pagina acestuia din cadrul Platformei MIXBOX pentru detalii complete..
MIXBOX nu este parte a contractului de vânzare-cumpărare sau de prestări servicii. Răspunderea contractuală și legală pentru produsele livrate sau serviciile prestate revine în integralitate Partenerului. Prin urmare, toate reclamațiile de orice natură, referitoare la calitatea sau conformitatea produselor comandate, la serviciile prestate de Parteneri sau la serviciile de livrare, vor fi adresate direct Partenerului care a furnizat bunul sau serviciul.
________________________________________
22. Limitarea Răspunderii MIXBOX
Utilizatorul înțelege și acceptă că Platforma MIXBOX este oferită "așa cum este" și "așa cum este disponibilă". În măsura maximă permisă de lege, MIXBOX și afiliații săi nu sunt responsabili și își declină orice răspundere pentru:
22.1. Conținutul și Acțiunile Partenerilor: MIXBOX nu este responsabil pentru conținutul generat de Parteneri (incluzând, dar fără a se limita la, descrieri de produse/servicii, prețuri, informații nutriționale, imagini), calitatea, conformitatea, siguranța sau legalitatea produselor și serviciilor oferite de Parteneri, precum și pentru orice acțiuni sau omisiuni ale acestora. Răspunderea pentru aceste aspecte revine exclusiv Partenerului.
22.2. Erori Tehnice ale Platformei și Întreruperi: MIXBOX depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă și fără erori a Platformei. Cu toate acestea, MIXBOX nu garantează că Platforma va fi disponibilă fără întreruperi, la timp, sigură sau fără erori. MIXBOX nu este responsabil pentru orice defecțiuni, întârzieri, întreruperi sau indisponibilități ale Platformei, cauzate de probleme tehnice, atacuri cibernetice, lucrări de mentenanță sau orice alte motive independente de controlul său rezonabil.
22.3. Forța Majoră și Cazuri Fortuite: MIXBOX nu va fi considerat responsabil pentru neexecutarea, executarea parțială sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, conform definițiilor legale în vigoare și prevederilor Art. 15 din prezentele Termeni și Condiții.
22.4. Pierderi Indirecte și Daune Speciale: În nicio situație, MIXBOX, directorii, angajații, afiliații sau agenții săi nu vor fi responsabili pentru orice pierderi indirecte, incidente, speciale, punitive sau exemplare, sau pentru orice pierderi de profituri, venituri, date, utilizare sau alte pierderi intangibile (chiar dacă MIXBOX a fost informat despre posibilitatea unor astfel de pierderi), rezultând din:
22.5. Utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Platformei.
22.6. Comenzi plasate sau servicii contractate prin intermediul Platformei.
22.7. Accesul neautorizat la sau alterarea transmisiilor sau datelor Utilizatorului.
22.8. Declarațiile sau comportamentul oricărei terțe părți pe Platformă.
22.9. Orice altă problemă legată de Platformă.
Limitarea Cuantumului Răspunderii: În cazul în care, în ciuda prevederilor de mai sus, MIXBOX este considerat răspunzător, răspunderea totală a MIXBOX față de Utilizator, pentru orice pretenție decurgând din sau în legătură cu utilizarea Platformei sau a acestor Termeni și Condiții, va fi limitată la cel mai mic dintre următoarele: (i) valoarea totală a sumelor plătite de Utilizator prin intermediul Platformei în ultimele șase (6) luni premergătoare evenimentului generator de prejudiciu; sau (ii) suma de 500 RON. Această limitare nu se aplică răspunderii pentru vătămări corporale, deces, fraudă sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată conform legii.
________________________________________
23. Termenii și Condițiile MIXBOX
Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea Platformei MIXBOX în sine de către Utilizator și Parteneri, stabilind regulile de acces, funcționalitățile disponibile, politica de confidențialitate, responsabilitățile legate de utilizarea platformei, precum și sistemele de feedback și soluționare a plângerilor referitoare la funcționarea platformei sau la conținutul ilegal.
